FAQ — Domande frequenti

Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Le misure possono variare da marca a marca, quindi la taglia che porti di solito non sempre corrisponde. Se hai un dubbio scrivici su WhatsApp indicando il capo che ti interessa e la taglia che indossi abitualmente: ti aiutiamo a scegliere prima di ordinare.

Posso provare il capo a casa?

Sì. Puoi provarlo per valutare taglia e vestibilità, esattamente come faresti in negozio. Va però mantenuto integro, non lavato e con le etichette attaccate, così da poter essere restituito se non ti convince.

Se sbaglio taglia posso cambiarla?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, ottenere il rimborso e ordinare la taglia corretta. Scrivici prima di rispedire: ti diamo le istruzioni e l'indirizzo per il reso.

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito e di debito tramite Stripe, PayPal e bonifico bancario. Tramite Stripe possono essere proposti anche metodi aggiuntivi, come Klarna. Trovi tutti i dettagli nella pagina Pagamento sicuro.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Il sito è interamente in HTTPS e i dati della carta non transitano né vengono conservati sui nostri server: il pagamento è gestito direttamente dai circuiti certificati.

Con il bonifico quando parte l'ordine?

Alla ricezione dell'accredito. Poiché il bonifico può richiedere qualche giorno lavorativo, se hai fretta ti conviene scegliere carta o PayPal, che sono immediati.

Posso avere la fattura?

Sì, va richiesta prima della spedizione dell'ordine, indicando i dati di fatturazione. A ordine evaso non è più possibile emetterla.

Quanto costa la spedizione e quanto ci mette?

Spediamo in tutta Italia con corriere GLS tracciato, a partire da € 7,50. La consegna avviene indicativamente in 24-48 ore dalla partenza, salvo isole, aree remote e imprevisti del corriere.

Quando parte il mio pacco?

Gli ordini confermati e pagati entro le 11:00 dei giorni feriali partono normalmente in giornata. Quelli ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi partono il primo giorno lavorativo utile.

Posso seguire la spedizione?

Sì. Appena il pacco viene affidato al corriere ricevi via email il codice di tracking GLS per seguirlo in tempo reale.

Spedite all'estero?

No, al momento spediamo soltanto sul territorio italiano.

Il pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?

Accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e avvisaci subito, possibilmente con qualche foto dell'imballo e del contenuto. Senza la riserva è molto più difficile ottenere il rimborso dal corriere.

Posso restituire un capo se non mi piace?

Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza dover dare spiegazioni. Il capo va restituito integro, non lavato, con le etichette e l'imballo originali.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo il caso di prodotto difettoso o di errore nostro nella spedizione. La spedizione di reso resta sotto la responsabilità del cliente fino al nostro ricevimento.

Quando ricevo il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procediamo al rimborso con lo stesso metodo che hai usato per pagare.

Il capo ha un difetto: che garanzia ho?

Come consumatore hai la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Scrivici descrivendo il problema e allegando qualche foto: ti indichiamo come procedere.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se il pacco non è ancora partito, scrivici subito su WhatsApp: nella maggior parte dei casi riusciamo a intervenire. Se è già stato affidato al corriere resta comunque il diritto di recesso entro 14 giorni.

Come vi contatto?

Il modo più rapido è WhatsApp al +39 371 1178495. In alternativa puoi usare il modulo contatti.

Avete un negozio dove posso venire a provare i capi?

No, la vendita è esclusivamente online.

Un articolo non è disponibile nella mia taglia: tornerà?

Scrivici indicando modello e taglia: ti diciamo se possiamo ancora reperirlo e ti avvisiamo in caso di rientro.